POLITIQUE DE RETOUR

AMAZONEBIZ s'engage à vous offrir une expérience d'achat en toute confiance. La présente politique de retour est établie conformément aux articles 338 à 340 du Livre IV de la Loi n° 2017-20 portant Code du Numérique de la République du Bénin, qui imposent aux fournisseurs en ligne de préciser clairement les modalités de retour, d'échange et de remboursement.

Conditions Générales de Retour

Un retour peut être demandé dans les conditions suivantes :

  1. Le produit a été reçu dans un état différent de celui décrit (non-conformité)
  2. Le produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé lors du transport
  3. Le produit reçu n'est pas celui qui a été commandé
  4. La demande de retour est effectuée dans les 48 heures suivant la réception du colis
  5. Le produit est retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état

Produits Non Éligibles au Retour

Les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour :

  1. Produits alimentaires ou périssables
  2. Produits d'hygiène personnelle déballés ou utilisés
  3. Produits personnalisés ou sur mesure
  4. Formations numériques et contenus digitaux téléchargés
  5. Produits dont les étiquettes ou scellés de sécurité ont été retirés

Procédure de Retour

Pour initier un retour, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Étape 1 – Signalement : Dans les 48 heures suivant la réception, contactez AMAZONEBIZ via le chat, WhatsApp Business ou support@amazonebiz.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit.
  2. Étape 2 – Validation : Notre équipe examine votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables et vous notifie de la décision.
  3. Étape 3 – Expédition du retour : Si votre demande est approuvée, vous recevrez les instructions pour retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge de la vendeuse en cas de produit défectueux ou non conforme. En cas d'erreur de l'acheteur, les frais de retour lui incombent.
  4. Étape 4 – Traitement : Dès réception et vérification du produit retourné, AMAZONEBIZ procède au remboursement ou à l'échange selon votre choix.

Options après Retour

À l'issue d'un retour accepté, vous avez le choix entre :

  1. Remboursement intégral : via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
  2. Échange : remplacement du produit par un article identique ou équivalent, sous réserve de disponibilité
  3. Avoir de crédit : crédit sur votre compte AMAZONEBIZ utilisable lors d'un prochain achat

Retours Internationaux

Pour les produits importés revendus sur la plateforme, les conditions de retour applicables sont celles de la vendeuse qui a effectué l'importation. AMAZONEBIZ facilite la médiation mais ne peut garantir le retour physique vers le fournisseur international. Dans ce cas, un échange ou un remboursement partiel peut être proposé.

Responsabilité en Cas de Retour

(Conformément à l'article Article 329 de la Loi n° 2017-20 portant Code du Numérique de la République du Bénin)

Conformément à l'article 329 de la Loi n° 2017-20, la vendeuse est responsable de plein droit de la bonne exécution de ses obligations contractuelles. En cas de produit non conforme, défectueux ou erroné, c'est à la vendeuse d'assumer les frais de retour et de remplacement ou remboursement. AMAZONEBIZ intervient en tant que garant et médiateur dans ce processus.

Litiges et Escalade

Si un litige ne peut être résolu à l'amiable entre la vendeuse et l'acheteur, AMAZONEBIZ intervient comme médiateur impartial. Sa décision s'impose aux deux parties concernant le déblocage des fonds retenus par le système Trade Assurance. En dernier recours, les juridictions compétentes de la République du Bénin peuvent être saisies.