POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

AMAZONEBIZ s'engage à garantir une expérience d'achat juste, transparente et sécurisée pour tous ses utilisateurs. La présente politique de remboursement est établie conformément aux dispositions du Livre IV de la Loi n° 2017-20 portant Code du Numérique de la République du Bénin, notamment l'article 338 relatif aux modalités de retour, d'échange et de remboursement.

Principe du Système Trade Assurance

Grâce au système Trade Assurance d'AMAZONEBIZ, votre paiement est conservé en sécurité jusqu'à confirmation de la bonne réception et conformité de votre commande. Ce mécanisme de protection vous garantit qu'aucun fonds ne sera transféré à la vendeuse tant que vous n'avez pas confirmé votre satisfaction.

Cas Ouvrant Droit au Remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

  1. Produit non reçu : La commande n'a pas été livrée dans le délai convenu et la vendeuse ne peut justifier de l'expédition
  2. Produit non conforme : Le produit reçu ne correspond pas à la description publiée sur la plateforme (couleur, taille, matière, modèle)
  3. Produit défectueux : Le produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé à la livraison
  4. Double facturation : Vous avez été facturé deux fois pour la même commande
  5. Erreur de paiement : Un paiement a été débité de votre compte sans ordre de votre part
  6. Annulation avant expédition : La commande a été annulée avant son expédition par la vendeuse

Cas Exclus du Remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

  1. Produit reçu conforme à la description mais qui ne vous plaît plus (changement d'avis simple)
  2. Dommages causés par une mauvaise utilisation du produit par l'acheteur
  3. Demande de remboursement effectuée après le délai prévu (voir section 4.5)
  4. Produit consommable déjà ouvert ou utilisé, sauf défaut avéré
  5. Services numériques ou formations déjà consommés, sauf erreur technique d'AMAZONEBIZ

Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, suivez les étapes suivantes :

  1. Étape 1 : Contactez le service client AMAZONEBIZ via le chat de la plateforme, WhatsApp Business ou à support@amazonebiz.com
  2. Étape 2 : Précisez votre numéro de commande, la raison du remboursement et joignez des preuves (photos, captures d'écran) si disponibles
  3. Étape 3 : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 48 heures ouvrables
  4. Étape 4 : En cas de décision favorable, le remboursement sera initié dans les 5 à 7 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat

Délais de Remboursement

  1. Réclamation produit non reçu : à soumettre au plus tard 7 jours après la date de livraison prévue
  2. Réclamation produit non conforme ou défectueux : à soumettre dans les 48 heures suivant la réception
  3. Délai de traitement de la demande : 48 heures ouvrables
  4. Délai de virement du remboursement : 5 à 7 jours ouvrables après validation

Remboursement des Abonnements Premium

Les abonnements premium ne font pas l'objet de remboursement partiel en cas de résiliation en cours de période. Toutefois, si une erreur technique imputable à AMAZONEBIZ a empêché l'accès aux fonctionnalités premium souscrites, un remboursement au prorata ou une extension de la durée d'abonnement sera accordé.

Processus de Médiation

En cas de désaccord entre une vendeuse et un acheteur, AMAZONEBIZ intervient en tant que médiateur impartial. Le fonds retenu par le système Trade Assurance sera libéré en faveur de la partie dont le droit est reconnu à l'issue du processus de médiation. Notre objectif est de trouver une solution équitable pour toutes les parties dans les meilleurs délais.